Os Serviços Municipalizados de Viana do Castelo desenvolvem a sua atividade com base nas regras definidas no seu Sistema de Gestão, estruturado em processos e procedimentos, que permitem assegurar uma resposta eficaz e eficiente aos seus utilizadores. Contudo, todos os sistemas de gestão e organizações necessitam de melhorar continuamente as suas metodologias e práticas. Assim, "a voz" dos nossos utilizadores constitui uma ferramenta chave e importantíssima para este processo de melhoria e as respostas deste inquérito um instrumento fundamental para gestão dos nossos processos. Nesse sentido, solicitamos a Vossa colaboração no preenchimento do presente inquérito.